Bewonerscommunicatie bij duurzame woningverbetering

Samenvatting: Bewonerscommunicatie bij duurzame woningverbetering (zoals op de achterkaft)

Duurzame woningverbetering. Daarmee redt u zich als projectleider wel. Bouwen en verbouwen is uw vak. Maar hoe zit het met de communicatie met bewoners? Weet u ook hoe u dat aanpakt? Hoe betrekt u huurders, huurders organisaties en bewonerscommissies op constructieve wijze bij de renovatieplannen? Hoe enthousiasmeert u uw huurders, zodat ze instemmen met de voorgestelde maatregelen, ook als deze huurverhoging met zich mee brengen? En, bij duurzame huurverbetering heel belangrijk: hoe zorgt u ervoor dat bewoners de nieuw aangebrachte, moderne voorzieningen op de juiste manier gaan gebruiken, zodat een optimaal wooncomfort samengaat met een minimale energierekening? Deze vragen laten zich niet met standaardoplossingen beantwoorden. Net als de renovatie zelf, vraagt communicatie om maatwerk. Maatwerk dat afhankelijk is van factoren als: het karakter van de buurt; leeftijd, gezinssamenstelling, opleidingniveau en leefstijl van de bewoners; omvang en complexiteit van de ingreep; wel of geen huurverhoging; de vraag of de huidige huurders/bewoners van de toekomst zijn; de relatie tussen verhuurder en huurders(organisaties); de reputatie van de verhuurder op het gebied van onderhoud en communicatie; de relatie tussen gemeente en verhuurders/corporaties. Het handboek Bewonerscommunicatie bij duurzame woningverbetering is een praktische gids voor het systematisch, tijdig en zorgvuldig opzetten van de communicatie met bewoners. Met behulp van het CommunicatieKompas bepaalt u uw basisstrategie. Daarna bepaalt u aan de hand van adviezen, checklists en praktijkvoorbeelden hoe u die basisstrategie uitwerkt in communicatiemiddelen en - activiteiten. Voorbeelden en tips voor de bewonerscommunicatie zijn per projectfase en per communicatiestrategie geordend.

NBD|Biblion recensie

Al vele jaren wordt er in Nederland op grote schaal aan woningverbetering gedaan. Momenteel is daarbij de invalshoek duurzaamheid. Een aantal partijen (woningscorporaties, architecten, bouwsector) heeft, ondersteund door deskundigen op diverse terreinen, dit studieboek voor projectleiders doen verschijnen. Het bestaat uit drie delen: 'U en uw bewoners' (leren denken vanuit de doelgroep, de bewoners van de te verbeteren woningen). Dan 'Communicatie, participatie en gedrag' (basiskennis over bewonersparticipatie, communicatie en gedragsbeïnvloeding). Tot slot 'Aan de slag!' (de praktijk) met adviezen voor omgang met de bewoners in de diverse fasen van het werk: ontwerpfase, uitvoeringsfase, gebruik en beheer, en communicatiemiddelen. Het geheel wordt afgerond met negen bijlagen. Een degelijk studieboek, prettig opgezet met plaatjes en foto's in kleur, relevante schema's en tabellen. In de bijlagen een aantal bruikbare 'checklisten'. Een waardevolle aanvulling op het werkmateriaal voor projectleiders die zich bezighouden met woningverbetering en mensen in de communicatiewereld die dergelijke projecten begeleiden.
Dr. A. van der Lingen (NBD|Biblion recensie)