De klantenfluisteraar

Jan van Setten - Meer boeken van deze auteur

juni 2011 127 pagina's meer info

Gebonden

1
2
3
4
5
naar beoordelingen

Op voorraad

Favoriete boeken van lezers van dit boek

Samenvatting: De klantenfluisteraar (zoals op de achterkaft)

Klanten: aan de ene kant zijn ze uw broodwinning en dus uw waardevolste bezit. Aan de andere kant werken ze u regelmatig op de zenuwen. Ze stellen torenhoge eisen, zijn onredelijk en wispelturig. Misschien komt dat wel omdat ze heel andere behoeften hebben dan u denkt - en dan ze zelf denken! Wat zijn de échte wensen en verwachtingen van een klant? Hoe denkt hij over u, over uw concurrenten, over zichzelf? Als u dat weet, kunt u daarop inspelen en de klant geven wat hij werkelijk nodig heeft. Jan van Setten fluistert u in hoe u de klant voor u kunt winnen, zodat zowel hij als uzelf plezier heeft in het zakendoen. Met veel flair en humor en aan de hand van praktische voorbeelden wordt u aan het denken (en aan het werk!) gezet. Van Setten haalt heel wat opvattingen over klanten overhoop. Hij schopt tegen heilige huisjes, gooit knuppels in het hoenderhok, en geeft verwarrend eenvoudige antwoorden op prangende vragen. Na lezing van dit boek kijkt u met frisse blik tegen uw klanten en uzelf aan.

NBD|Biblion recensie

Adviezen voor ondernemers en verkopers voor het omgaan met klanten. Houd het leven eenvoudig, maar niet simpeler dan dat. Eenvoud uit onderschatting is de verkeerde vorm. Het gaat om eenvoud door begrip, door het elimineren van zaken die het begrip van contacten met de klanten verwarren, maar er niets mee te maken hebben. Deze eenvoud is gebaseerd op doorleefde inzichten in de mentale natuurwetten. Jan van Setten trapt open deuren in, maar dan wel met sponning en al. Dus geen voor de hand liggende tips, maar eerst tot de kern doordringen en dan de richting aangeven van hoe het beter kan. Een 'klantfluisteraar' levert zijn klant niet wat die vraagt, maar wat die nodig heeft. Hij heeft belangstelling, geeft complimenten en gebruikt geen 'borentaal' (die uitgaat van het product in plaats van het doel waarvoor het dient). Bent u 'klantgezwicht'? Dit boek gericht op iedereen die met klanten omgaat, en is je partner niet je beste klant? De auteur is managementcoach op de terreinen leiderschap, klantgerichtheid en organisatieverandering en spreekt op vele congressen en bedrijven. Gericht op het bedrijfsleven, maar met doorkijkjes naar het dagelijkse privéleven. Een boek voor iedereen die beter wil communiceren.
Ir. K.W. Sijtsma MBA (NBD|Biblion recensie)

Ophalen in winkel Laten bezorgen plaats op mijn verlanglijstje

Beoordelingen

1
2
3
4
5
Beoordeel dit boek en maak kans op een Bruna cadeaucard

Een klein en onopvallend werkje, waar we op zoek gaan naar de geheimen van de goede omgang met de klanten... Want dit lijkt toch wel niet zo eenvoudig te zijn, en het is dan ook een hele opdracht om op een eenvoudige wijze naar je klant toe op een overtuigende wijze te kunnen stappen, en wel degelijk naar gewenste resultaten toe kan werken. Wat dit boek brengt is echter wel meer dan wat de doorsnee boekjes op dit vlak brengen, en het geeft een invalshoek dat wel essentieel lijkt te zijn, maar vaak niet onder de aandacht komt, nl. Het zoeken van de juiste communicatie met de klanten, rekening houdende met de verwachtingen, de perceptie en natuurlijk ook de manier waarop u hiermee kan rekening houden in de contacten met uw klant. Verwachtingen die niet kunnen worden waargemaakt zijn wel degelijk moordend, en dan is het ook belangrijk dat u wel degelijk kan inspelen op de verwachtingen, maar deze verwachtingen op een realistische en haalbare wijze weet te vertalen naar de klant toe... Hoe verkoop je jezelf, wat is je bagage dat je weet te onderscheiden, hoe kan je best je boodschap overbrengen aan de klant... ? Tal van vragen die hier op een duidelijke wijze worden benaderd en een antwoord krijgen, doorspekt met tal van (herkenbare en inleefbare) voorbeelden. Grappig, leuk, maar zeker onderbouwd en wel degelijk bruikbaar. Een intelligent boekje, ook voor de mensen die reeds ervaring hebben met diensten en verkoop aan klanten...

Schrijf zelf ook een beoordeling over dit boek
(Om de betrouwbaarheid te vergroten vragen wij u eerst in te loggen)