Effectief adviseren

Samenvatting: Effectief adviseren (zoals op de achterkaft)

Haperende communicatie, adviezen die vroegtijdig stranden en eindeloos langs elkaar heen praten. In de beste organisaties komt het voor, en ook de slimste mensen maken zich er schuldig aan. Alle woorden, iedere zin, elke uiting wordt geproduceerd en verwerkt door de hersenen. Hoe kom je tot het maximale rendement in een adviessituatie Dát is het thema van dit boek.

In Effectief adviseren legt de auteur uit dat de hersenen in nieuwe en spannende situaties inefficiënt werken. Bij grote veranderingen of belangrijke opdrachten dwalen de gedachten af en worden denkprocessen in beslag genomen door emoties, terwijl rationeel denken en een scherp geheugen juist hard nodig zijn voor een goed resultaat. Dat geldt met name voor adviesgesprekken, omdat daarbij mensen worden geconfronteerd met nieuwe, onbekende dingen.

Dit boek beschrijft hoe het geheugen werkt, hoe u vertrouwd kunt raken met emoties en hoe u effectiever kunt denken en laten denken. U gaat letten op de inhoud en het proces tijdens een gesprek en u luistert naar wat er ongeveer in het hoofd van de ander gebeurt. In zes stappen leert u het rendement op uw boodschap te vergroten en gesprekken effectiever te voeren. Effectief adviseren is een kwestie van luisteren!

Simone Schenk is trainer en docent psychologie en communicatie bij de Academie voor Management en Bestuur aan de Avans Hogeschool in Den Bosch. Zij put uit dertig jaar ervaring als adviseur, trainer en onder zoeker, recentelijk bij Willem de Lange van het Lectoraat HRM, eerder bij de opleidingen technische informatica aan de Avans Hogeschool en bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

NBD|Biblion recensie

Schenk behandelt het onderwerp vanuit een psychologisch standpunt; ook beschrijft ze hoe het geheugen werkt. 'De hersenen hebben in adviessituaties de neiging om snel of juist niet te reageren', zo betoogt Schenk. En: 'De hersenen hebben een apart deel, dat gebouwd is om te voelen wat er in anderen omgaat.' In het boek worden situaties binnen organisaties besproken vanuit deze grondslagen. Eerst wordt aangegeven wat er gebeurt, vervolgens wordt geschetst hoe er gedacht wordt en daarna volgt dan 'wat te doen'. Het adviseren gaat uiteraard beter als denk- en werkprocessen worden begrepen. Wel komt de vraag op of het zakelijk besef rond het verstrekken van adviezen niet al te veel in de richting wordt geduwd van de 'werking van de hersenen'. Een tweede vraag komt op of deze visie ook gebaseerd is op wetenschappelijke kennis. Dat komt niet optimaal tot uitdrukking in het werk zelf, noch in de lijst van aanbevolen boeken. In haar boek geeft Schenk weliswaar bruikbare adviezen; echter, of de materie in de praktijk 'houdbaar' is, is niet echt duidelijk. Niet gericht op een breed publiek; een nogal opmerkelijk werk binnen het kader van 'adviseren'.
R.J. Blom (NBD|Biblion recensie)