Het karakter van de klant

Samenvatting: Het karakter van de klant (zoals op de achterkaft)

HET KARAKTER VAN DE KLANT Als verkoper zijn we een communicatiedeskundige die als een psycholoog met mensen omgaat. We beschikken daarbij niet over een test of serie gesprekken die we de klanten kunnen laten doen. Toch zoeken we een weg naar het verstand en het hart van onze gesprekspartner om tot succes te komen. Daarom hebben we behoefte aan een 'klantentypologie' die de klanten in rubrieken verdeelt. Jan Wage onderscheidt vier hoofdtypen. Ook brengt hij het 'alter ego' van moeilijke klanten onder de aandacht.

NBD|Biblion recensie

Voor verkopers is het belangrijk vanaf het eerste contact met een klant goed te beoordelen welk soort mens tegenover hem staat. Het boek behandelt in twintig korte hoofdstukken per hoofdstuk een aspect van dit onderwerp. Een aardig, gemakkelijk geschreven, maar enigszins oppervlakkig boek. De auteur is een gerenommeerde verkoopdeskundige met talrijke boeken op dit terrein op zijn naam.
Drs. D.A. Bloemendaal (NBD|Biblion recensie)