IT Service-portfoliomanagement

Samenvatting: IT Service-portfoliomanagement (zoals op de achterkaft)

IT levert pas waarde en is pas waardevol, wanneer het wordt gebruikt. Dat gebeurt in de operatie waar de gebruiker de transacties met zijn applicatie kan uitvoeren, rekeningen kan versturen; voorraden bijhouden; financiële verslagen maken en dergelijke. De waarde zit in het feit dat het met IT-systemen sneller of nauwkeuriger gaat dan met de hand; dat meer klanten kunnen worden bediend; of dat het resultaat kwalitatief beter is. Het managen van de waarde van IT begint daarom bij de operatie...
IT Service-portfoliomanagement (IT SPM) stelt de operatie centraal en heeft als doel de waarde van IT te maximaliseren of anders gezegd alles uit IT te halen wat er inzit. Portfoliomanagement van (financiële) producten heeft zijn nut al lang bewezen. In dit boek kiezen de auteurs voor eenzelfde benadering maar dan met een portfolio aan IT-diensten.
Opzet van IT-SPM is het behalen van een maximaal integraal resultaat door zichtbaar te maken wat er geleverd wordt en - daar waar het nog beter kan - wijzigingen in het portfolio door te voeren. Dat kan door elke kans te grijpen om slimmer te werken, simpeler, met minder, meer te bereiken, met de juiste snelheid en flexibiliteit en vanzelfsprekend ook nog eens tegen de laagste kosten en conform interne en externe regelgeving.
De inhoud van dit boek sluit aan op belangrijke frameworks en methoden op het gebied van IT-servicemanagement en IT-governance, zoals ITIL, COBIT en ISO38500 en is het eerste boek dat de best practices op het gebied van IT Service-portfoliomanagement beschrijft. Er wordt ook uitgebreid ingegaan op het Service-lifecyclemanagement en op gereedschappen en werkwijzen ten behoeve van het IT Service-portfoliomanagement.
Bovendien is de tekst verlevendigd met veel praktijkvoorbeelden, overzichtstabellen en verhelderende illustraties.

NBD|Biblion recensie

De auteurs stellen dat er in bedrijven beduidend meer valt te behalen uit IT-toepassingen. Binnen dit kader hanteert men het begrip 'portfolio mananagement'. Daarbinnen moeten de oplossingen worden gezocht voor een maximale IT-businesswaarde. De auteurs wijzen op de talrijke gebruikers: klant, eigenaar, afnemer, gebruiker, consument. Derhalve komen resultaten ten goede aan diverse doelgroepen. In dit werk komen aspecten ter sprake als context IT Services, de bedrijfswaarde van IT, levenscyclus van diensten, change- en capaciteitnanagement etc. Het boek is zeer veelomvattend en derhalve zeer compleet. De niet eenvoudige materie wordt begrijpelijk uitgelegd, dat wil wel zeggen: gericht op gevorderden in IT-verband. Voor beginners is dit werk te gecompliceerd. Het boek kan toegepast worden als studieboek, maar kan ook dienst doen als naslagwerk. Met zeer veel illustraties. Samengevat: zeer praktisch voor een redelijke, maar zeker niet te omvangrijke doelgroep (ICT-gevorderden).
R.J. Blom (NBD|Biblion recensie)