KlantenserviceWelkom op de pagina van onze klantenservice. Op deze pagina vindt u uitleg over onze producten en diensten, een overzicht van de meest gestelde vragen aan de klantenservice en onze contactgegevens. |
Veel gestelde vragen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Vul hier uw emailadres in. Uw wachtwoord wordt dan naar u opgestuurd.
[ Terug naar overzicht ]
Retourneren
Uiteraard wordt u bestelling via Bruna.nl altijd met uiterste zorg behandeld. Toch kan het voorkomen
dat u uw bestelling wilt retourneren. Dat kan natuurlijk. Meer specifieke informatie over onze retourregeling vindt op www.bruna.nl/retour.
[ Terug naar overzicht ]
Mijn bestelling is een misdruk
Wanneer het door u bestelde boek een misdruk is, dan kunt u het boek terugbrengen naar de dichtst bijzijnde Bruna winkel, of contact opnemen met de klantenservice. Zie voor meer informatie �Annuleren en Retourneren�.
[ Terug naar overzicht ]
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen
Wanneer Bruna.nl 2 weken na factuurdatum van u nog geen betaling ontvangen heeft, zullen wij een betalingsherinnering versturen. Wanneer u binnen de termijn de betaling heeft voldaan , neem dan contact op met de Klantenservice. Wilt u bij het versturen van een email u ordernummer vermelden en �indien van toepassing- het rekeningnummer waarvan de betaling is afgeschreven.
[ Terug naar overzicht ]
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
U kunt de status van uw order checken op de pagina orderstatus. Heeft u naar aanleiding van deze informatie nog vragen dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.
[ Terug naar overzicht ]
Wat zijn de verzendkosten?
In onderstaand overzicht vindt u een overzicht van de verschillende bezorgmethodes en de bijbehorende verzendkosten. De verzendkosten zijn per bestelling, dus het is relatief goedkoper om meerdere artikelen tegelijk te bestellen. Voor bestellingen die naar het buitenland verstuurd moeten worden, heeft de Bruna zeer voordelige tarieven. Het is relatief goedkoper meerdere artikelen tegelijk te bestellen. Uiteraard is de levertijd naar het buitenland wel wat langer.
Land |
Verzendkosten |
Afhalen in de Bruna-winkel |
gratis |
Laten bezorgen (thuis of op het werk) |
€ 1,95 |
Laten bezorgen als cadeau (ingepakt) |
€ 2,40 |
Laten bezorgen in België en Luxemburg |
€ 3,00 |
Laten bezorgen binnen Europa |
€ 11,95 |
Laten bezorgen buiten Europa |
€ 19,95 |
Bestellingen in Nederland boven de € 50 |
geen verzendkosten |
[ Terug naar overzicht ]
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien u een bestelling wilt annuleren kunt u het beste zo snel mogelijk contact opnemen met de Klantenservice via het vragenformulier onder vermelding van uw ordernummer. Of telefonsich via 0900 - 1 200 100 (interlokaal tarief).
[ Terug naar overzicht ]
Waar kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
U kunt uw adresgegevens wijzigen onder “mijn account”.
[ Terug naar overzicht ]
Op welke manieren kan ik betalen?
Bezorgwijze |
Betaalwijze |
Afhalen in de Bruna-winkel |
contant; Pin; Bruna Cadeaukaart, Boekenbon, Irischeque |
Laten bezorgen in Nederland |
acceptgiro , Ideal, Creditcard (Mastercard, Visa), Bruna Cadeaukaart |
Laten bezorgen Buitenland |
Creditcard (Mastercard, Visa), Bruna Cadeaukaart |
Acceptgiro problemen:
Het kan zijn dat u van uw bank een melding of bericht krijgt dat betalen met acceptgiro niet mogelijk is. Dit is een technisch probleem, waaraan uiteraard wordt gewerkt.
U kunt uw betaling overmaken op het op de acceptgiro vermelde rekening. Vermeldt u in het onderwerp- of tekstveld uw ordernummer, daarmee kunnen wij uw betaling correct verwerken.
[ Terug naar overzicht ]
Waar kan ik een klacht indienen?
U kunt uw klachten indienen bij de klantenservice van Bruna.nl
[ Terug naar overzicht ]
Wat zijn de openingstijden van het Postkantoor in een Bruna winkel?
In een deel van onze winkels bevindt zich een postagentschap. De openingstijden hiervan kunnen afwijken van de openingstijden van de winkel. Klik hier voor de openingstijden van het postagentschap.
[ Terug naar overzicht ]
Wat is het tarief van het servicenummer?
Wij zijn te bereiken via 0900-1200 100.
Als u dit nummer belt dan betaalt u het interlokale tarief. Hoeveel dat precies is kunt u navragen bij uw provider. Maakt u gebruik van een zgn. belbundel? Dan kan het zijn dat u voor dit servicenummer apart moet betalen. U kunt natuurlijk altijd vragen of wij u even willen terugbellen.
[ Terug naar overzicht ]
Zijn de prijzen op bruna.nl inclusief BTW?
Alle prijzen op bruna.nl zijn inclusief BTW, maar exclusief eventuele verzendkosten.
[ Terug naar overzicht ]