Ik heb iets ontvangen dat ik niet wil hebben

Geachte heer/mevrouw,

Bruna.nl behandelt uw bestelling met zorg. Toch kan het voorkomen dat u uw bestelling wilt annuleren of retourneren. Dat kan natuurlijk.

Annuleren

U kunt uw bestelling annuleren zolang de order nog niet is verstuurd. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u via de mail een orderbevestiging. Hierop staat het ordernummer. U kunt de annulering (zo snel mogelijk) doorgeven aan de klantenservice via het contactformulier op de site, een mail naar klantenservice@bruna.nl of telefonisch via 0900-1200100 (interlokaal tarief), vermeld hierbij altijd uw ordernummer. De kans bestaat dat uw bestelling al onderweg is naar u. In dat geval kunt u na ontvangst gebruik maken van onderstaande retourregeling van Bruna.

Retourneren

Indien u een reeds ontvangen product niet wilt hebben, dan kunt u dit -binnen 14 dagen- melden bij de klantenservice of via 0900- 1200100 (interlokaal tarief). Om uw retouraanvraag in behandeling te kunnen nemen, hebben wij het ordernummer nodig. U kunt het product ook geheel kosteloos binnen 14 dagen afgeven in een van onze winkels. Producten die het karakter van een waardebon hebben, zoals Bladcadeau en Cadeaubox, zijn uitgesloten van recht van retour. Hetzelfde geldt voor eBooks en gepersonaliseerde producten, zoals fotoalbums.

Indien u niet tevreden bent met uw aankoop kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour brengen in een Brunawinkel bij u in de buurt. De winkel kan uw retour alleen in behandeling nemen indien u de onbeschadigde artikelen tezamen met het originele aankoopbewijs (pakbon) kunt overleggen. U ontvangt dan direct het aankoopbedrag van het artikel retour in de winkel. Indien er verzendkosten zijn betaald, ontvangt u ook dat bedrag terug, tenzij u maar een deel van de zending terug brengt.

Indien u gekozen heeft voor acceptgirobetaling en de acceptgiro is nog niet voldaan, verstrekt de winkel u een ontvangstbewijs voor het ingeleverde product. Indien de acceptgiro is voldaan, zal de winkel u het geld teruggeven indien u het bewijs van betaling kunt tonen. Voor het vinden van de dichtstbijzijnde Brunawinkel verwijzen wij u naar www.bruna.nl/winkel-zoeken

Indien u uw zending niet retour wilt brengen in een Brunawinkel, dient u binnen 14 dagen na ontvangst telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Bruna.nl via telefoonnummer: 0900-1200100 (interlokaal tarief) op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Van de klantenservice ontvangt u -indien de aanvraag aan de voorwaarden voldoet- een retouraccoordnummer, en de instructie hoe uw zending retour te sturen. Alleen retour ontvangen pakketten met een retouraccoordnummer worden in behandeling genomen.

Mocht u onverhoopt vragen of opmerkingen, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Op geleverde artikelen gelden de Algemene voorwaarden.

U kunt al deze informatie ook downloaden: Klik hier voor de PDF-versie.