• NextPrevious

Klanthelden in de 9 + organisatieexcelleren in emotionele klantbeleving

Kies uitvoering
Aantal
32.5
Morgen in huis

Samenvatting

Samenvatting
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo'n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. 'Klanthelden® in de 9+ organisatie' opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: • methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; • cases, achtergronden en resultaten van class leaders; • de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; • nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In 'Klanthelden® in de 9+ organisatie' ervaart u het harde rendement van zachte factoren! "This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies worldwide can differentiate and compete on smart, continuous, and large-scale implementations of memorable and especially emotional experiences." B. Joseph Pine II, co-author of The Experience Economy, Authenticity and Infinite Possibility "Het succes van Coolblue is het gevolg van een Kaizen-achtige mix van obsessieve gedrevenheid tot verbetering, maximale empowerment van de medewerkers en totale betrokkenheid van het management. Een emotie oproepen, de klik maken. Met klanten, collega's, relaties. Onze filosofie is geheel in lijn met de boodschappen in dit boek, een must-read voor elke klantgerichte manager." Pieter Zwart, Entrepreneur en CEO Coolblue

Productinformatie

Auteur
Berry VeldhoenStephan van Slooten
Uitgever
Van Duuren Management
Taal
Nederlands
ISBN
9789089652256
Productsoort
Boek
Uitvoering
Gebonden
Categorie
BoekenNederlandse boekenBusiness & CommunicatieMarketingMarketing & Sales
Leeftijd
Volwassenen
Verschijningsdatum
5/22/2014
Aantal pagina's
200
Formaat
238 x 158 x 18 mm
Lees meer...

Bestsellers

Bekijk alles We hebben de meest populaire boeken van dit moment voor jou op een rij gezet. Boeken uit de Top 100 worden gratis thuisbezorgd.

Laatst bekeken