Service management

Bekijk alles van

Jos Gielkens

Kies uitvoering
Aantal 1
9.99
Directe download na aankoop

Samenvatting

Samenvatting
Bedrijven stellen dat 'service' en 'klanttevredenheid' erg belangrijk zijn. In de praktijk blijkt het begrip 'service' vaak voor velerlei uitleg vatbaar en ontstaat regelmatig miscommunicatie over de definitie en kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Deze kwaliteit wordt meestal bepaald door de KPI's van de serviceprovider en niet aan de hand van de klantwensen. Bovendien zijn veel in projecten gebruikte methoden en technieken vooral gericht op IT, en in mindere mate op Service Management. De kwaliteit van de dienstverlening aan de klant en zijn/haar business moet de primaire drijfveer zijn voor succes. Hierbij is IT slechts een middel om die bedrijfsprocessen zo goed mogelijk te ondersteunen. In dit boek staat het verlenen van een optimale service aan de klant dan ook centraal. Wat vindt de gebruiker in de praktijk van de geleverde dienstverlening, en welke meerwaarde heeft die service voor de klant en de business? Om de optimale service te bewerkstelligen, presenteert Jos Gielkens in dit boek zijn 4-stappenaanpak. Aan de hand van praktische voorbeelden en een checklist maakt hij duidelijk dat de klanttevredenheid het beste kan worden gemeten en bewaakt middels Kritieke Succes Factoren. Met deze pragmatische benadering voor ogen én met blijvende aandacht voor dienstverlening en maximale toegevoegde waarde voor de klant, laat Jos zien hoe je gestructureerd en ongecompliceerd tot de beste service voor de klant kunt komen. Over de auteur Jos Gielkens werkt al sinds 1984 in de automatiseringsbranche en is werkzaam als project-/programmamanager, Service Manager en consultant. Daarnaast is hij docent aan de Hogeschool E3 en geeft hij (project)management en communicatietrainingen. Tevens is Jos auteur van meerdere ICT-uitgaves zoals 'Participeren in projecten', 'IT en Management' en meerdere 'Office'-boeken.
Lees meer...

Productinformatie

Auteur
Jos Gielkens
Uitgever
Futuro Uitgevers B.V.
Taal
Nederlands
ISBN
9789492221469
Productsoort
eBook
Uitvoering
eBook
Categorie
BoekenNederlandse boekenBusiness & CommunicatieManagementManagement
Leeftijd
Volwassenen
Verschijningsdatum
9/2/2016
Aantal pagina's
105
Formaat
0 x 0 x 0
Lees meer...

De nieuwste eBooks

Bekijk alles Ontdek de nieuwste eBooks van dit moment. Zo mis je niets.

Laatst bekeken