Communicatie is een proces dat lang niet altijd vlekkeloos verloopt. U begrijpt niet wat de ander bedoelt, of de ander begrijpt u niet. De zender kan zich onhandig uitdrukken of zendt tegenstrijdige signalen uit via zijn lichaamstaal. De ontvanger kan een heel andere betekenis geven aan de boodschap omdat hij een ander referentiekader hanteert. In Als u begrijpt wat ik bedoel komt een groot aantal mogelijke oorzaken van communicatiestoornissen aan de orde en wordt uitgelegd hoe u deze stoornissen kunt voorkomen. Bij communicatie zijn zowel de zender als de ontvanger verantwoordelijk voor een goede informatieoverdracht. Mensen die helder communiceren zijn in staat hun boodschap duidelijk over te brengen en te begrijpen wat de ander bedoelt door de juiste woorden te gebruiken, goed te luisteren en rapport op te bouwen met de ander, ofwel af te stemmen op het visuele, auditieve of kinesthetische voorkeurskanaal van de ander.
