VeriSM Stiftung Courseware in Deutsch

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Peter Zgraggen Mathias Traugott

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Samenvatting

Samenvatting
Die Kursunterlagen bestehen aus zwei Publikationen, VeriSMTM Foundation Courseware in Deutsch (ISBN: 978 94 018 0332 8) und VeriSM™ - A service management approach (ISBN: 978 94 018 263 5) Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan für die VeriSM ™ Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM ™ Foundation-Zertifizierung vorzubereiten. VeriSM ™ Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM ™ Essentials und VeriSM ™ Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen. Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, können von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe für ein VeriSM ™ Plus-Training. Wenn sie die VeriSM ™ Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie das VeriSM ™ Foundation-Zertifikat. Trainingsanbieter, die ein eintägiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten möchten, können sich dafür entscheiden, nur das VeriSM ™ Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM ™ Essentials-Prüfung bestehen, erhalten das VeriSM ™ Essentials-Zertifikat. Wenn sie später die VeriSM ™ Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM ™ Foundation-Zertifikat Das Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab: • Die Serviceorganisation (Essentials) • Servicekultur (Essentials) • Personen- und Organisationsstruktur (Essentials) • Das VeriSM ™ -Modell (beides) • Management Praktiken (Plus) • Aufkommende Technologien (Plus) VeriSM ™ ist ein ganzheitlicher, geschäftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten. Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschließlich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschäft in die neue Realität des digitalen Zeitalters zu transformieren. VeriSM ™ ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management. VeriSM ™ ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.

Productinformatie

Auteur
Peter ZgraggenMathias Traugott
Uitgever
Van Haren Publishing
Taal
Duits
ISBN
9789401803328
Productsoort
Boek
Uitvoering
Paperback
Reeksnaam
Courseware
Categorie
BoekenDuitse boekenBusiness & CommunicatieManagementIT & ICT Management
Leeftijd
Volwassenen
Verschijningsdatum
9/1/2018
Formaat
294 x 208 x 22 mm
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